Créée en 2012 au sein du Conseil général de l’environnement et du développement durable (CGEDD), l’Autorité de la qualité de service dans les transports (AQST) a vocation à observer, à analyser, à susciter le débat et à formuler des propositions.
Le rapport annuel 2020 présente les missions de l’AQST, l’analyse des données des transports du quotidien (trains express régionaux, Transiliens et RER), les transports longues distances (aérien, TGV, Intercités) et les études rédigées par l’Autorité durant l’année 2020. L’impact de la crise sanitaire sur le niveau d’offre et la qualité de service est abordé dans ce rapport.