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22-04-2022 Pass Navigo : l’expérience de la SNCF pour fluidifier les passages gare du Nord

Pour fluidifier les passages des usagers aux portiques en Gare du Nord à Paris et éviter des embouteillages, la SNCF a collé des affiches au fond jaune et orange à l’approche des portiques de validation pour attirer l’attention des usagers et les prévenir de préparer leurs titres de transport. Il s’agit d’une innovation comportementale appelée "nudge" ou "coup de coude" pour éveiller l’attention des usagers.
Ce dispositif est également en place dans la gare du stade de France et sera également mis en oeuvre dans d’autres gares. Les premières observations montrent qu’il y a un peu plus de fluidité mais une évaluation plus précise sera réalisée à partir de capteurs.

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