La Commission européenne propose d’actualiser les règles en matière de protection des voyageurs (information, réservation, assistance, indemnisation en cas de retard ou d’annulation). Mais le Conseil n’a pas encore conclu d’accord, si bien que le chantier reste ouvert.
Faisant office d’engagement volontaire, une charte européenne des voyageurs a toutefois été signée en début d’année à Bruxelles par l’Union internationale des transports publics (UITP) et l’EPF (Fédération européenne des voyageurs). Elle se présente comme un outil favorisant le dialogue entre clients, opérateurs et autorités organisatrices. Elle relève d’un engagement par les opérateurs et les autorités de transport public pour augmenter la qualité du service en répondant mieux aux besoins des clients.