Les mesures de confinement mises en place pour lutter contre le COVID-19 accentuent la fracture numérique. Ainsi une étude de l’INSEE a montré que 53% des personnes âgées de plus de 75 ans n’ont pas accès à internet depuis leur domicile et 17% de la population française ne sait pas utiliser les outils numériques. Cet illettrisme numérique, appelé "illectronisme" touche en particulier les populations les plus fragiles.
Le site solidarite-numerique.fr offre une aide aux personnes qui ne savent pas utiliser les services en ligne essentiels. Il propose plus de 230 ressources pour de l’initiation à Internet et au numérique, réaliser des démarches administratives, faire ses courses à distance, aider les enfants à faire leurs devoirs en ligne, communiquer avec ses proches par visioconférence .... Il possède un numéro de téléphone (01 70 772 372) et les conseils sont fournis par 700 médiateurs numériques bénévoles.