Depuis plusieurs années, IKEA s’est associé à Renault Mobility pour la mise à disposition de véhicules utilitaires dans la zone de chargement du magasin (coût 11€/h). Il permet de rendre un service immédiat car le délai de livraison effectuée par le magasin peut prendre 2 à 3 semaines.
Le service est 100% digital. Il suffit pour cela de télécharger l’application ’Renault Mobility by Mobilize’ sur votre smartphone, d’y ajouter vos informations personnelles (nom, Email, adresse, date et lieu de naissance, n° de téléphone), de photographier votre permis de conduire, pièce d’identité, de réaliser un selfie de vous-même et de votre carte d’identité et d’ajouter vos informations de paiement. Le système effectue un test de débit de 2€ (restitué par la suite) pour vérifier vos coordonnées bancaires. Un message vous est alors envoyé pour confirmer et approuver votre inscription.
L’idée est de s’assurer le jour de votre achat que vos articles (encombrants) sont en stock et d’effectuer votre réservation en fonction de la disponibilité des véhicules. Au moment de la réservation le système affiche une carte : il suffit alors de localiser le magasin, de choisir un véhicule et de le réserver pour une durée déterminée. Un mail avec l’ensemble des instructions vous est envoyé (dont le code barrière pour le retour). 10 mn avant l’heure de réservation, le système vous invite à réaliser un état des lieux du véhicule en réalisant plusieurs photos (4 photos extérieures et une photo intérieure et de remplir éventuellement un formulaire de remarques). Le véhicule est ensuite déverrouillé et il suffit de prendre la clé de contact dans la boite à gants (clé associée à un boitier IoT). Au retour le système demande à replacer correctement la clé de contact dans la boite à gants et à réaliser les mêmes photos qu’au départ. Le véhicule se verrouille alors et une facture de fin de réservation vous est envoyée.
A noter que l’application fournit une rubrique d’aide avec les conditions de souscription et les conditions générales d’utilisation et un numéro de hotline (car le personnel d’IKEA n’est absolument pas formé pour vous prodiguer des conseils). Dans des conditions normales d’utilisation le service fonctionne très bien. Cependant plusieurs personnes ont fait l’objet de désagréments (litige sur l’état des lieux, véhicule non disponible au moment du départ ....). L’utilisation de ce service nécessite une attention particulière sur les conditions d’utilisation et une lecture attentive des messages à chaque étape du déroulement du processus est nécessaire. Un minimum d’organisation est donc requis.